Foire aux questions

• Que faites vous des informations personnelles de vos clients ?

Elles sont conservées dans notre base de données clients afin de mieux pouvoir répondre à vos attentes pour les commandes suivantes. Vous pouvez nous contacter par e-mail en cas de changements de vos coordonnées ou nous demander de les supprimer.

• Les paiements sont ils sécurisés ?

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce à notre système de paiement en ligne : Service SP Plus de la Caisse d’Epargne. Toutes les informations qui passent par SP Plus sont cryptées selon un protocole qui s’appuie sur un haut niveau de protection. Votre numéro de carte bleue n’est pas conservé.

• Quels sont les moyens de paiement de ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire : carte bleue, visa, master card.

• Les chocolats arriveront ils en parfait état ?

Oui, nous prenons grands soins à  protéger les paquets lors de la préparation des commandes. Cependant il existe toujours un risque que les produits arrivent endommagés pendant le transport pour des raisons indépendantes de notre fait.

• Est-il possible de passer commande par téléphone ?

Oui, en téléphonant directement à la Chocolaterie Berton au 05 49 02 33 30.

• Livrez vous pendant l’été ?

Oui, sauf pour les chocolats fragiles marqués d’un logo craignant la chaleur.

• Comment puis-je recevoir une facture ?

Une fois votre commande terminée, vous avez la possibilité de l’imprimer à partir du site. 

• Comment puis-je connaître l’avancement de ma commande ?

En nous demandant votre numéro de colis afin de pouvoir le suivre sur le site www.coliposte.fr.

• Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui nous livrons 8 zones internationales référencées dans la partie expéditions et transport de note site, à l’exception de quelques pays à risque tels que le Mexique, Maroc et la Tunisie.

• Combien de temps à l’avance dois-je passer commande au moment des fêtes ?

En période de fêtes (Noël et Pâques), nous vous conseillons de passer commande 1O jours avant la date de livraison pour la France et 13 jours pour l’étranger.

• Est-ce possible de visiter votre laboratoire ?

Oui, nous recevons régulièrement des groupes pour visiter la chocolaterie (voir page d’accueil du site rubrique visites de la chocolaterie Berton). Cependant, pour des questions d’hygiènes, nous pouvons être amenés à refuser des visites du laboratoire, sans pour autant refuser une visite de la Boutique ainsi qu’une dégustation. Ces visites doivent obligatoirement se faire sous réservation.

• Organisez-vous des conférences de dégustations pour le chocolat pour des groupes ?

Oui, nous organisons ce type de conférence : voir rubrique Visites/Stages

• Prenez-vous des stagiaires ?

Oui, toute demande de stage doit être adressée à l’adresse suivante :

M. Berton
12 rue des Varennes
86530 Availles en Châtellerault

Ou par e-mail : contact@chocolaterieberton.com